Contact

Service Client XM : Vos Canaux de Contact Officiels

XM offre un service client multilingue, réactif et accessible, conçu pour répondre aux besoins des traders du monde entier. Que vous soyez un débutant ou un professionnel expérimenté, plusieurs options de contact sont disponibles pour obtenir une assistance rapide et efficace.

Assistance par Chat en Direct

Le chat en direct est le moyen le plus rapide pour entrer en contact avec l'équipe de support XM. Disponible 24 heures sur 24, 5 jours sur 7 (du dimanche 22h00 GMT au vendredi 22h00 GMT), il permet une interaction en temps réel avec des agents compétents. Ce service est accessible via l'espace membre du site XM, et prend en charge plusieurs langues, dont le français, l'anglais, l'espagnol, le chinois et l'arabe.

Support par E-mail

Pour des demandes plus complexes ou nécessitant l'envoi de documents, vous pouvez contacter XM par e-mail à l'adresse suivante : [email protected]. Il est recommandé d'inclure votre numéro de compte XM, une description détaillée de votre requête, ainsi que toute pièce jointe pertinente. Le délai de réponse est généralement de 24 à 48 heures ouvrables.

Assistance Téléphonique

XM propose également une assistance téléphonique pour les situations urgentes ou nécessitant une interaction directe. Vous pouvez joindre le service client au numéro suivant : +357 25029933. Les horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 08h00 à 22h00 (heure de Chypre).

Centre d'Aide en Ligne

Le Centre d'Aide XM est une ressource précieuse pour trouver des réponses à vos questions sans avoir à contacter directement le support. Il propose une base de connaissances complète, incluant des FAQ, des guides d'utilisation des plateformes MT4 et MT5, ainsi que des solutions aux problèmes techniques courants. Accessible 24/7, il est disponible en plusieurs langues pour faciliter votre navigation.

Adresse Postale du Siège Social

Pour les correspondances officielles ou l'envoi de documents physiques, vous pouvez utiliser l'adresse suivante :

12 Richard & Verengaria Street, Araouzos Castle Court, 3rd Floor, 3042 Limassol, Chypre

Réseaux Sociaux et Messageries Instantanées

XM maintient une présence active sur diverses plateformes sociales et applications de messagerie pour fournir des mises à jour et une assistance supplémentaire :

Facebook : @XMGlobal
Twitter : @XM_COM
Instagram : @xmglobal
LinkedIn : XM Group
Telegram : @XM_Support_Bot
WhatsApp : +357 25029933
Viber : +357 25029933

Veuillez noter que ces canaux ne sont pas destinés aux demandes urgentes. Pour des questions critiques, il est préférable d'utiliser le chat en direct ou l'assistance téléphonique.

Procédure de Contact Efficace

Pour garantir une assistance rapide et précise, suivez ces étapes lors de votre prise de contact :

Préparez votre numéro de compte XM et toute information pertinente.
Choisissez le canal de communication approprié en fonction de l'urgence et de la nature de votre demande.
Formulez clairement votre question ou problème, en incluant des détails spécifiques tels que les dates, montants ou messages d'erreur.
Attendez la réponse du support, en vérifiant régulièrement votre boîte de réception (y compris les dossiers de courrier indésirable).

Langues Disponibles pour le Support

XM offre une assistance dans plusieurs langues pour mieux servir sa clientèle internationale :

Anglais : 24/7
Français : heures de bureau
Espagnol : heures de bureau
Chinois : 24/5
Arabe : heures de bureau
Allemand : heures de bureau
Portugais : heures de bureau
Russe : 24/5

Pour des demandes en dehors des heures de disponibilité de votre langue préférée, l'anglais est recommandé.

Support Prioritaire pour les Clients VIP

Les clients VIP bénéficient d'avantages supplémentaires, tels qu'un gestionnaire de compte personnel, un traitement prioritaire des demandes, des horaires d'assistance étendus, et des invitations à des webinaires exclusifs. Ces services visent à offrir une expérience de trading optimale et personnalisée.